Shipping policy
POLITIQUE DE LIVRAISON — BERRYHAZE
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Chez Berryhaze, nous mettons tout en œuvre pour que vos cônes d'encens parfumés vous parviennent dans les meilleures conditions.
Cette politique présente nos modalités d'expédition et de livraison.
1. Zones de livraison
Berryhaze propose la livraison internationale.
Les pays et territoires effectivement desservis sont ceux proposés lors du passage en caisse sur https://berryhaze.com.
La disponibilité de la livraison peut varier selon la destination, les restrictions locales, les produits commandés et les services de transport disponibles.
Si aucune méthode de livraison n'est proposée pour une adresse donnée, la commande ne pourra pas être finalisée pour cette destination.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison généralement annoncé est compris entre 5 et 14 jours, selon la destination et le transporteur.
Le délai applicable à votre commande est indiqué avant la validation définitive de votre achat.
Nous nous engageons à respecter le délai convenu lors de la commande.
Les éventuelles formalités douanières peuvent avoir une incidence sur le transport international. Elles ne suppriment toutefois pas les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués au moment du passage en caisse.
Le Client connaît le montant total des frais d'expédition applicables avant de confirmer sa commande.
Toute éventuelle offre de livraison gratuite ou conditionnelle est précisée directement sur le Site.
4. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées par AXYREN ou par ses partenaires logistiques.
Certains produits peuvent être expédiés directement depuis les installations de fournisseurs partenaires, y compris depuis l'étranger.
Cette organisation logistique ne modifie pas les droits du Client ni la responsabilité d'AXYREN en qualité de vendeur.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées au Client par e-mail ou depuis l'espace prévu à cet effet sur le Site.
La mise à jour des informations de suivi dépend des systèmes du transporteur et peut ne pas être immédiate.
Pour toute question sur votre commande, vous pouvez nous contacter à :
En précisant votre numéro de commande.
6. Adresse de livraison
Le Client doit vérifier l'exactitude de l'adresse indiquée avant de confirmer sa commande.
Si une erreur est constatée après validation, il est recommandé de contacter rapidement notre service client.
Une modification d'adresse après expédition peut ne pas être techniquement possible.
En présence d'une erreur d'adresse, les conséquences sont appréciées au regard des circonstances et des droits légaux applicables au Client.
7. Retard de livraison
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai indiqué lors de l'achat, nous vous invitons à nous contacter à :
En cas de non-respect du délai contractuel de livraison, le Client bénéficie des recours prévus par les articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.
Il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat.
Dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque le respect de la date est essentiel, le contrat peut être résolu immédiatement.
En cas de résolution valable du contrat, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation.
8. Colis endommagé ou produit manquant
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou non conforme, contactez-nous à :
Merci, dans la mesure du possible, d'indiquer :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies du produit ou de l'emballage, si elles sont disponibles.
Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par la réglementation, notamment les garanties légales de conformité.
9. Douanes et livraisons internationales
Les commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes d'importation, droits de douane ou frais de dédouanement.
Les modalités de prise en charge de ces frais doivent être précisées au Client avant la validation de sa commande, en fonction du pays de destination et des modalités d'expédition retenues.
Le Client est informé des frais obligatoires connus ou calculables avant son engagement.
La présente disposition n'autorise pas la facturation de frais non annoncés lorsque leur communication préalable est légalement obligatoire.
10. Transfert des risques
Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens, sauf exception légale.
11. Service client
Pour toute question concernant une commande, son expédition ou sa livraison :
Berryhaze — Service client
E-mail : contact.berryhaze@gmail.com
Téléphone : 07 88 17 09 13
Site : https://berryhaze.com
Société exploitante : AXYREN
6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France